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PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
1. É seguro comprar na Verzano?
Sim, garantimos um ambiente seguro para suas transações. Utilizamos protocolos de segurança e criptografia de dados para proteger suas informações.
2. Como faço para usar um cupom de desconto?
Durante o checkout, você verá um campo para inserir seu cupom. Digite o código e o desconto será aplicado automaticamente. Para a primeira compra, utilize o cupom: PRIMEIRACOMPRA.
3. Posso cancelar ou modificar meu pedido após a confirmação?
Recomendamos que entre em contato conosco o quanto antes. Cancelamentos ou modificações só serão possíveis dentro de até 24 horas após a confirmação, desde que o pedido ainda não tenha sido encaminhado à produção ou envio.
4. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos PIX, cartões de crédito (com parcelamento), boleto bancário e carteiras digitais autorizadas.
5. Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento entre 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Também é possível acompanhar diretamente em:
www.verzano.com.br/pages/rastreie-o-seu-pedido
6. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega padrão é de 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para produtos personalizados, considere 2 a 5 dias úteis para confecção, antes do envio. Trabalhamos com fornecedores internacionais para alguns modelos, o que pode influenciar no tempo total de entrega.
7. Por que meu pedido está vindo da China ou do exterior?
Alguns de nossos acessórios, especialmente os personalizados, são produzidos por fornecedores internacionais da Ásia, Europa ou EUA. Isso garante maior qualidade, inovação e exclusividade. Todo o processo logístico é acompanhado pela Verzano e o cliente não paga taxas adicionais.
8. Como funciona o processamento prioritário?
É uma opção oferecida na finalização da compra. Com ela, seu pedido é colocado no topo da fila de produção, reduzindo o tempo de confecção. Isso não altera o prazo de entrega dos Correios, apenas acelera nossa parte do processo.
9. Minha encomenda está “em trânsito” há dias. Isso é normal?
Sim. Atualizações no rastreio nem sempre ocorrem diariamente. “Em trânsito” indica movimentação interna ou em centros logísticos. Isso não significa que o pacote está parado.
10. Como entrar em contato com os Correios?
Você pode ligar para 3003-0100 ou acessar:
https://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/
Tenha o código de rastreio em mãos.
11. Aparece “carteiro não atendido”. O que faço?
Aguarde a nova tentativa de entrega. Os Correios costumam realizar até três tentativas. Caso não entregue, o objeto ficará disponível para retirada em uma agência próxima.
12. Como retirar minha encomenda na agência dos Correios?
Leve um documento com foto e o código de rastreio até a unidade indicada no status de rastreamento.
13. Qual é o prazo para realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos personalizados, consulte a Política de Trocas e Devoluções.
14. Os produtos são exatamente como nas fotos?
Sim, todos os produtos são fotografados com o máximo de fidelidade. Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação ou configurações de tela.
15. Vocês têm loja física?
Não. Somos uma loja 100% online. Nosso escritório administrativo está localizado em Jundiaí/SP.
