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Política de Troca
Nosso compromisso é garantir a satisfação e segurança dos clientes em suas compras na Verzano. Por isso, estabelecemos uma política de troca clara e objetiva para facilitar eventuais solicitações.
Condições para Troca
Aceitamos pedidos de troca nas seguintes situações:
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Produto recebido diferente do encomendado;
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Produto com defeito de fabricação.
Procedimento para Solicitação
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@verzano.com.br com os seguintes dados:
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Nome completo;
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CPF;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos, se aplicável).
Nossa equipe de qualidade analisará sua solicitação em até 7 dias úteis e informará a aprovação ou recusa da troca.
Prazo para Solicitação
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Produto com defeito de fabricação: o prazo para solicitação de troca é de 7 dias após o recebimento do produto.
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Produto recebido diferente do solicitado: o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a entrega.
Reprovação da Troca
A troca será recusada caso:
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O produto seja devolvido sem prévia comunicação;
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Esteja fora do prazo estabelecido;
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Apresente sinais de uso indevido, sem etiqueta ou sem nota fiscal;
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Não tenha defeito constatado após a análise do setor de qualidade;
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Seja referente a anéis pedidos em tamanho incorreto. A Verzano disponibiliza um guia de tamanhos na página de cada anel, além de um blog explicativo sobre como medir o tamanho corretamente:
👉 Descubra o tamanho para o seu anel
Por isso, não nos responsabilizamos por trocas solicitadas por erro na escolha do tamanho.
Caso o cliente opte por assumir o risco do tamanho e, ainda assim, receba um anel que não sirva, é possível solicitar um novo anel com o pagamento do preço de custo da joia. Neste caso, o cliente permanecerá com o anel originalmente adquirido.
Custos de Frete
A Verzano não se responsabiliza pelas despesas de frete para troca de produtos, exceto nos casos de erro da loja ou defeito de fabricação.
